聯系方式 Contact

濟南有思度軟件科技有限公司

地址:山東省濟南市東八區企業公館

電話:0531-88987383

網址:yousidu.cn

搜索 Search
你的位置:首頁 > 運營管理 > 營銷篇

提高復購率,靠的絕不是商品本身

作者:有思度軟件·商研院 2020-5-22 14:02:50 點擊:

很多人認為,顧客的流失是因為不滿意自己所賣的商品,

事實未必如此……

當我們去回訪那些流失的客戶時,

沒有幾個人會真實地告訴你:TA為什么不來了?

當我們私下聊這個話題時,

答案卻非常的一致……

絕大多數是因為某些很小的細節而心生厭倦,

很少是因為商品或服務本身……

比如,

服務員歪著腦袋靠在門口讓TA感到不爽,

店長為了證明自己是店長,故意穿著隨便,讓TA感到不正規,

TA發現自己用的勺子上有一個黑斑,讓TA誤以為不干凈……

等等等……

總之,TA沒有受到上帝般的款待,所以,TA討厭這里。

對于服務顧客來講,我們不但要從商品本身提高滿意度,

更要從其他方面提高滿意度。

往往顧客在乎的不是商品本身,而是尊貴感!

我們必須做到讓每一位顧客得到“尊貴感”,

也只有“尊貴感”才能增加顧客粘度,提升復購率。

凡是自以為是,認為自己的商品天下無敵的,最后顧客都會遠他而去……

只有那些“以顧客為本”,顧客尊貴感放在第一位的才能留得住顧客……

原創文章,切勿私自轉載~
吉林快三综合走势图彩经网